Page 62 - KPI-Arabic
P. 62

‫النتائج بالفعل ‪.‬إن ذلك يشجع على ثقافة الابتكار وأخذ المخاطر‬
                                                                  ‫المحسوبة‪.‬‬

‫• تمكين الموظفين ‪:‬يعزز تبادل مؤشرات الأداء الرئيسية الشفافية ويخلق‬
‫شعو ًرا بالملكية الجماعية ‪.‬فعندما يفهم الجميع أهداف الأداء ويرون تأثير‬

  ‫جهودهم‪ ،‬يصبحون أكثر تحفيزًا للبحث عن طرق أفضل للقيام بالأشياء‪.‬‬

                                                                      ‫إحصائيات‬

‫وجدت دراسة أجرتها ‪ Bain & Company‬أن المؤسسات الملتزمة بالتحسين‬
‫المستمر تتمتع بنمو في الإيرادات بمقدار ‪ 5‬أضعاف نظيراتها ‪.‬وهذا يسلط‬

          ‫الضوء على التأثير الذي يحدثه على نجاح العمل على المدى الطويل‪.‬‬

                                                                    ‫قصص نجاح‬

‫مثال على مركز اتصال ‪:‬قام مركز خدمة عملاء يعمل عبر الهاتف بتتبع‬
‫مؤشرات الأداء الرئيسية حول معدلات حل المكالمات ونجاح الحل في المكالمة‬
‫الأولى ‪.‬وبتحليل هذه البيانات بانتظام‪ ،‬حددوا المشكلات الشائعة وحسنوا من‬
‫تدريب الموظفين وزودوهم بأدوات أفضل‪ ،‬مما أدى إلى التحسين المستمر في‬

                                                ‫رضا العملاء والكفاءة التشغيلية‪.‬‬
   57   58   59   60   61   62   63   64   65   66   67