Page 62 - KPI-Arabic
P. 62
‫النتائج Ø¨Ø§Ù„ÙØ¹Ù„ ‪.‬إن ذلك يشجع على Ø«Ù‚Ø§ÙØ© الابتكار وأخذ المخاطر‬
â€«Ø§Ù„Ù…ØØ³ÙˆØ¨Ø©â€ª.‬‬
‫• تمكين الموظÙين ‪:‬يعزز تبادل مؤشرات الأداء الرئيسية Ø§Ù„Ø´ÙØ§Ùية ويخلق‬
‫شعو ًرا بالملكية الجماعية ‪.â€¬ÙØ¹Ù†Ø¯Ù…ا ÙŠÙهم الجميع أهدا٠الأداء ويرون تأثير‬
‫جهودهم‪ ،‬يصبØÙˆÙ† أكثر تØÙيزًا Ù„Ù„Ø¨ØØ« عن طرق Ø£ÙØ¶Ù„ للقيام بالأشياء‪.‬‬
â€«Ø¥ØØµØ§Ø¦ÙŠØ§Øªâ€¬
‫وجدت دراسة أجرتها ‪ Bain & Company‬أن المؤسسات الملتزمة Ø¨Ø§Ù„ØªØØ³ÙŠÙ†â€¬
‫المستمر تتمتع بنمو ÙÙŠ الإيرادات بمقدار ‪ 5‬أضعا٠نظيراتها ‪.‬وهذا يسلط‬
‫الضوء على التأثير الذي ÙŠØØ¯Ø«Ù‡ على Ù†Ø¬Ø§Ø Ø§Ù„Ø¹Ù…Ù„ على المدى الطويل‪.‬‬
‫قصص نجاØâ€¬
‫مثال على مركز اتصال ‪:‬قام مركز خدمة عملاء يعمل عبر الهات٠بتتبع‬
‫مؤشرات الأداء الرئيسية ØÙˆÙ„ معدلات ØÙ„ المكالمات ÙˆÙ†Ø¬Ø§Ø Ø§Ù„ØÙ„ ÙÙŠ المكالمة‬
‫الأولى ‪.‬وبتØÙ„يل هذه البيانات بانتظام‪ ØŒâ€¬ØØ¯Ø¯ÙˆØ§ المشكلات الشائعة ÙˆØØ³Ù†ÙˆØ§ من‬
‫تدريب الموظÙين وزودوهم بأدوات Ø£ÙØ¶Ù„‪ ،‬مما أدى إلى Ø§Ù„ØªØØ³ÙŠÙ† المستمر Ùي‬
‫رضا العملاء ÙˆØ§Ù„ÙƒÙØ§Ø¡Ø© التشغيلية‪.‬‬